Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de Misey.es
En MISEY ORGANICS, S.L., queremos que tu experiencia de compra en Misey.es sea clara, segura y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición la presente política de devoluciones y reembolsos, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, de conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibiste el pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico o correo postal. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Datos de contacto:
MISEY ORGANICS, S.L.
Capella Belloch, 9
03801 Alcoy, Alicante, España
Correo electrónico: misey@misey.es
Teléfono: (+34) 672 853 808
2. Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin abrir y en su embalaje original, con sus precintos, etiquetas y elementos de protección intactos.
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o desprecintados tras la entrega, salvo que se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Deberás incluir o adjuntar una copia de la factura, confirmación de pedido o comprobante de compra.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.
3. Costes de devolución
Los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que Misey.es indique lo contrario en una promoción concreta o que la devolución se deba a un error imputable a Misey.es, producto defectuoso, dañado o incorrecto.
4. Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto, o una vez el cliente nos haya aportado prueba suficiente de su devolución, comprobaremos que cumple las condiciones indicadas anteriormente.
Si la devolución es aceptada, procederemos al reembolso del importe abonado, incluidos en su caso los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Misey.es.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente o más costosa que la entrega ordinaria.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio, y sin que ello suponga ningún coste para el cliente.
Misey.es podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en misey@misey.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte, si procede.
Para incidencias visibles de transporte, recomendamos comunicarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción, con el fin de poder gestionar la reclamación con la empresa de transporte de forma más ágil. Esta recomendación no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Una vez revisada la incidencia, Misey.es te indicará cómo proceder. Si se confirma que el producto es defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con el pedido realizado, Misey.es asumirá los costes de devolución o recogida.
En estos casos, podrás optar, según proceda, por:
- La sustitución del producto por otro idéntico en perfecto estado.
- El reembolso del importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales.
- Otra solución acordada entre ambas partes.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando resulte aplicable por la naturaleza del producto.
- Productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones concretas del cliente, si los hubiera.
7. Cambios de producto
Actualmente, Misey.es no gestiona cambios directos de producto.
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política, y realizar una nueva compra.
8. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: misey@misey.es
Teléfono: (+34) 672 853 808
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.
A la atención de:
MISEY ORGANICS, S.L.
Capella Belloch, 9
03801 Alcoy, Alicante, España
Correo electrónico: misey@misey.es
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Pedido realizado el:
Pedido recibido el:
Nombre del consumidor o consumidores:
Domicilio del consumidor o consumidores:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Firma del consumidor o consumidores, solo si este formulario se presenta en papel:
Fecha: